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ウィズ2 保証

デバイス登録をすることで、製品故障時の交換対応がスムーズかつ迅速に受けられます。

デバイス登録して保証を受ける

保証期間

保証期間は、ご購入日から1年間です。

保証期間

保証対象

with2本体とUSB Type-Cケーブル、with専用ACアダプターが対象です。

保証対象
※ マウスピースは保証対象外です。
※ with2 special editionにはACアダプターの同梱がございません。

保証適用範囲

こちらに該当する場合は保証対象となります。(適用範囲は、本ページ下部の保証規約をご覧ください)

  1. 上記に当てはまらない場合は、トラブルシューティングをお試しください。

    故障・トラブルの解決
  2. それでも解決しない場合は、下記の手順にお進みください。

事前準備

  1. 保証対象のデバイスと、購入を証明するもの(販売店名・商品名・購入日)をご準備ください。

    事前準備
  2. JT IDをお持ちでない方はCLUB JTの会員登録をしてJT IDを取得してください。

    JT IDを取得する

保証手順

  1. 下記よりご連絡ください。

    メールでご相談

    電話でご連絡

    0120-108-513

    受付時間 10:00-21:00
    休業日:12月30日~1月4日

    現在の混雑状況はこちら※ 時間帯によりお待たせする場合がございます。お急ぎの場合はチャットまたはメールをご利用ください。
  2. お客様のご住所に交換用のデバイスをお送りします。

    ※ 保証の適用対象と確認できた場合です。
  3. 返送用の箱をお送りしますので、故障したデバイス本体を入れて指定住所に着払いでご返送ください。

保証規約

保証対象

保証書は同梱される下記の製品について、購入日から12か月間適用されます。

  • ウィズ2 デバイス

  • USB Type-Cケーブル

  • ウィズ専用ACアダプター

※with2 special editionにはACアダプターの同梱がございません。

保証の適用範囲

  • お客様がユーザーガイドに従ってwith2を使用する中で生じた故障、または製造時の不具合に起因する故障に対し、無償で交換いたします。お使いになっていた製品が限定デザインなどの場合、同じデザインの製品と交換できない場合があります。あらかじめご了承ください。

  • with2 special edition代替品の在庫がない場合は、通常品のwith2と交換させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • 本保証書に基づき無償で交換した製品については、最初にご購入された時点での保証期間が適用されます。

  • 本保証書は、日本国内で購入された製品に限って有効です。

  • 交換品の送付先は、日本国内に限ります。

適用除外規定

下記の項目に該当する場合は、保証の適用外となります。

  • 保証書がない場合

  • 購入を証明するものがない場合

  • 製品性能に影響を及ぼさない製品の表面的な損傷(ひっかき傷、くぼみおよびプラスチックの破損等)

  • 互換性のない製品との併用による不具合

  • 分解、改造が認められる場合

  • 通常の使用による製品の劣化

  • バッテリー寿命に起因する動作不良

  • ユーザーガイドの「安全のために」に記載されている事項に従っていない場合、ユーザーガイドに記載されている使用方法に従っていない場合

  • 保証期間外の場合

無償交換の際、お客様がご購入された製品と同等の製品と交換いたします。交換で回収した製品は返却いたしません。あらかじめご了承ください。反社会的勢力に該当すると当社が判断したお客様に対して、保証の提供はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

その他製品に関するサポート

  • 使い方ガイド
  • クリーニングガイド
  • 安全上のご注意
  • よくあるご質問

チャットでお問い合わせ

AIチャットボット/オペレーターが対応

電話でお問い合わせ

Ploom専用カスタマーサービス

TEL:

0120-108-513

受付時間:

10:00~21:00

休業日:

12月30日~1月4日

現在の混雑状況はこちら※時間帯によりお待たせする場合がございます。

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20歳未満の者の喫煙は禁じられています。

Ploom AURA(プルーム・オーラ)、Ploom CUBE(プルーム・キューブ)、Ploom X ADVANCED(プルーム・エックス・アドバンスド)、with2(ウィズ2)のデバイス本体にはリチウムイオンバッテリーが内蔵されています。
たばこ販売店等にて使用済みデバイスのリサイクル回収を実施しております。ご利用の際は、あらかじめ回収実施店舗をご確認ください。
または、各地方自治体の指示に従って廃棄してください。