プルーム・オーラにたばこスティックを挿しても自動加熱がされない（または、自動加熱がされない時がある）

目次

• 自動加熱機能のオン/オフ状態の確認
• 自動加熱機能がオンでも、自動加熱が始まらない場合
• 自動加熱機能の留意点
• 「故障かな？と思ったら」：24時間対応の製品トラブル診断
  
  

●自動加熱機能のオン/オフ状態の確認

▶自動加熱機能のオン/オフ状態の確認

デバイスが以下の状態になれば、自動加熱機能はオンとなっております。改めてご確認ください。

▶自動加熱機能のオン/オフ設定方法

自動加熱機能がオフであると思われた場合は、こちらより設定方法をご確認ください。

●自動加熱機能がオンでも、自動加熱が始まらない場合

以下の場合、自動加熱が始まらないことがございます。
ご注意ください。

• 連続して2本以上吸う際、スライドカバーを開けたまま次のスティックを挿入した場合
  
  
• 使用済みたばこスティックを挿入した場合
  
  
• スライドカバーを開けてから約10秒以上経過後に、たばこスティックが挿入した場合
  
  ※自動加熱のタイムアウト状態：デバイスが3回振動し、白色LEDが3回点滅
  
  
• 電池残量不足/異常温度状態(デバイス5回振動)/赤色LED点滅等の保護機能の作動時
  デバイスの挙動（点灯・振動）に違和感を感じた場合は、こちらをご確認ください。
  
  

上記を確認しても、自動加熱が始まらない場合は、デバイスに何らかの不具合が発生している可能性がございます。
24時間オンラインにて、不具合診断と交換受付をしている製品トラブル診断をご利用いただくか、ページ下部のご希望の窓口までお問い合わせください。

●自動加熱機能の留意点

以下の場合、自動加熱が始まらない可能性がございます。

• 使用前にスライドカバーの開け閉めを繰り返していた場合
• 水滴（結露）、ほこり、風、などがセンサーにあたり、誤検知され、たばこスティック挿入前に自動加熱された場合
  
  

24時間オンライン対応：製品トラブル診断の利用手順

・STEP1
以下のボタンを押し、ページが更新され、チャットが自動で立ち上がります。


・STEP2
チャット画面で、表示される選択肢から「製品トラブル診断を利用する」 を押してください。

・STEP3
チャット画面の質問に沿って、使用状況や不具合と思われる製品の状態・症状をご選択してください。

その他ご不明な点等がありましたら、以下の窓口までお問い合わせください。