プルーム・オーラが故障しました。また、誤って破損・水没・紛失した。保証は受けられますか？（アフターサービスについて）

目次

• 製品保証の概要について
• 製品保証内容の詳細（自損/紛失保証等）について
• 24時間対応の製品トラブル診断について
  
  

●製品保証の概要について

以下を確認することができれば、保証規定に則り、無償で交換対応いたします。

• 保証期間内であること
• 購入を証明するもの（販売店名、商品名、購入日等）
• 通常の使用の範囲内での故障（水没も含む）であること　等
  
  

故障（自損・水没含む）と思われる場合は、24時間オンラインにて、不具合診断と交換受付をしている製品トラブル診断をご利用いただくか、
ページ下部のご希望の窓口までお問い合わせください。

●製品保証内容の詳細（自損/紛失保証等）について

保証期間や保証内容については、ステータス毎に変わります。
現在のステータスの確認方法は、こちらをご確認ください。

※自損/紛失保証の適用には、JT IDが必要となります

※通常保証の期間延長および自損/紛失保証の適用には、ステータスが『PLATINUM 』以上であることに加え、対象デバイスのデバイス登録が必要です

※水没および破損した製品は、思わぬ事故やけがのおそれがあるためご使用はお止めください

その他詳細はプルーム・オーラ保証についてよりご確認いただけます。

24時間オンライン対応:製品トラブル診断の利用手順

• STEP1
  以下のボタンを押し、ページが更新され、チャットが自動で立ち上がります。
  
• STEP2
  チャット画面で、表示される選択肢から「製品トラブル診断を利用する」 を押してください。
• STEP3
  チャット画面の質問に沿って、使用状況等を回答し、デバイスの症状選択時に「自損・紛失について」をご選択してください。

その他ご不明な点等がありましたら、以下の窓口までお問い合わせください。