プルーム・オーラが持てないくらいに熱く感じる（充電中含む）/使用を止めても熱い

● 持てないほど熱い/使用を止めても熱い場合

加熱中や充電中には、本体/充電器が多少なりとも熱を持つことがございますが、持てないほど熱く感じられる等の場合は、ただちに使用を中止し、ページ下部のご希望の窓口までお問合せください。

● 持てる程度の熱さである場合

加熱動作に問題がなく、持てないほど熱いなどの異常ではないようでしたら、通常仕様の範囲と考えられます。
※充電中や加熱が終了してから、しばらく本体の余熱にて温かく感じる場合がございます

また、本製品は、一般的な安全規格に基づき、安全な温度を超えそうになった場合には、デバイスが冷却待ちの状態になり、加熱等の操作を一時的に受け付けなくなります。その場合、デバイスが5回振動してお知らせします。
※異常温度の詳細は、こちらをご確認ください

上記を確認し、「改善しない」または「故障かな…？」と思われた場合、24時間オンライン対応の製品トラブル診断をご利用いただけます。
※診断の結果、「保証適応可能」と判定された場合、即時製品交換のお手続きが可能です
※診断のご利用にはJT ID とデバイス登録が必要です

24時間オンライン対応：製品トラブル診断の利用手順

・STEP1
以下のボタンを押し、ページが更新され、チャットが自動で立ち上がります。


・STEP2
チャット画面で、表示される選択肢から「製品トラブル診断を利用する」 を押してください。

・STEP3
チャット画面の質問に沿って、使用状況や不具合と思われる製品の状態・症状をご選択してください。

その他ご不明な点等がありましたら、以下の窓口までお問い合わせください。