プルーム・キューブが故障しました（水没も含む）。どうすればよいですか？（アフターサービスについて）

保証期間内であること、購入を証明するもの（販売店名、商品名、購入日等）、通常の使用の範囲内での故障（水没も含む）であること等が確認できれば、保証規定に則って、無償にて交換対応をいたします。
ページ下部のご希望の窓口までお問合せください。

また、保証期間や保証内容については、以下のようにステータス毎に変わります。

※自損/紛失保証の適用には、JT IDが必要となります
※通常保証の期間延長および自損/紛失保証の適用には、ステータスが『PLATINUM』以上であることに加え、対象デバイスのデバイス登録が必要です
※現在のステータスの確認方法は、こちらをご確認ください
※その他詳細はプルーム・キューブ保証についてをご確認ください

なお、水没および破損した製品は、思わぬ事故やけがのおそれがあるためご使用はお止めください。

上記を確認し、自損・紛失保証をご希望の場合、24時間オンライン対応の製品トラブル診断をご利用いただけます。
※診断の結果、「自損・紛失保証が適応可能」と判定された場合、即時製品交換のお手続きが可能です
※診断のご利用にはJT ID とデバイス登録が必要です

24時間オンライン対応：製品トラブル診断の利用手順

・STEP1
以下のボタンを押し、ページが更新され、チャットが自動で立ち上がります。


・STEP2
チャット画面で、表示される選択肢から「製品トラブル診断を利用する」 を押してください。

・STEP3
チャット画面の質問に沿って、使用状況等を回答し、デバイスの症状選択時に「自損・紛失について」をご選択してください。

その他ご不明な点等がありましたら、以下の窓口までお問い合わせください。