第1条（保証サービス概要）
日本たばこ産業株式会社（以下「当社」といいます。）が利用規約（以下「本規約」といいます。）に基づき利用者に提供するPloom デバイス（以下「本製品」といいます。）製品保証サービス（以下「本保証サービス」といいます。）の内容は、このCLUB JT 自損／紛失保証細則（以下「本細則」といいます。）に定めるものとします。
本細則において用いられる用語は、本細則に別に定める場合、又は文脈上別異に解すべきことが明らかな場合を除き、本規約の定める意味を有するものとします。
第2条（本保証サービスの内容）
- 本保証サービスの対象は、利用者が所有し、かつ、CLUB JT（以下「本サイト」といいます。）においてデバイス登録を完了した本製品のみとします。
- 本細則に基づき、当社が提供する本保証サービスの内容は、以下のとおりとします。
- 故障品交換サービス （自損保証サービス）
本製品の通常の使用にもかかわらず本製品に故障が生じた場合やバッテリーの消耗等により本製品の使用に著しい支障が生じた場合の代替品提供 - 紛失保証サービス
利用者が本製品を紛失した場合の代替品提供
- 本保証サービスの適用条件及び上限回数は、以下のとおりとします。
- ステータスがPLATINUM の場合
故障品交換サービスを本製品毎に1回 - ステータスがDIAMOND の場合
故障品交換サービス又は紛失保証サービスのいずれかを本製品毎に1回
なお、上記の上限回数は通算回数とし、一度保証を利用した本製品については、利用者が本サイトを退会後に再入会した場合でも、当該本製品に係る保証適用回数は回復しないものとします。
- 本製品の故障に起因して生じた間接損害又は拡大損害等の本製品自体に生じた損害以外のいかなる損害も、本保証サービスの対象とならず、当社は第3項に定める本製品の代替品の提供以外の責任を負うものではありません。
- 本製品購入時に付属する保証書に基づく保証の適用がある場合には、当該保証を優先します。当該保証に基づく代替品の提供については、第3項の回数にカウントしません。
- 当社は、本保証サービスの提供に係る事務について、第三者に委託することができるものとします。
- 本保証サービスは日本国内においてのみ有効とします。
第3条（保証期間）
本保証サービスの有効期間（以下「本保証期間」といいます。）は、本サイトにおいて本製品の購入日として登録いただいた日から2年間とします。
第4条（保証手続）
- 利用者は、本保証サービスを利用する場合、Ploom 専用カスタマーサービスへの電話連絡又は別途当社が指定する方法により申請するものとします。（これと異なる手続を行った場合、本保証サービスの提供を受けられなくなることがあります。）
利用者は、申請時に以下の対応を行うものとします。- 故障品交換サービス
Ploom 専用カスタマーサービスから送付される返送セットを使用し、本製品を当社の指定する場所に郵送することとしますが、当社が事前に承諾する場合には、代替品の受領後に交換の対象となった本製品を郵送することを許容するものとします。 - 紛失保証サービス
警察署、交番等にて発行される遺失物届出受理証明書等を当社の指定する場所に郵送することとしますが、当社が事前に承諾する場合には、代替品の受領後に遺失物届出受理証明書等を郵送することを許容するものとします。なお、利用者が当社に対し提出した遺失物届出受理証明書等については原則として利用者への返却は行わず、当社は、本保証サービスの対応に必要な期間保存のうえ、破棄することができるものとします。
- 本保証サービスを利用する際に必要となる本製品の往復の配送については、当社が指定する本保証サービス専用の配達サービスを利用するものとします。
- 本製品の保証に当たって、当社が代替品を提供する場合、利用者が交換の対象となった本製品に装飾を施しているか否かにかかわらず、当社は未使用未開封の代替品を利用者に提供すれば足り、当社は当該本製品の返却義務を負わず、これを任意に処分することができるものとします。 また、製造上の事由等により、代替品の提供が困難となった場合、本製品と同等の製品をもってこれに替えることができるものとします。
- 本保証サービスについて申請を行った後には、いかなる理由があっても当該申請の取り下げを行うことはできず、本保証サービスの権利を使用したとみなします。代替品発送後に本製品が発見・修復された場合であっても、以下の対応は一切受け付けないものとします。
- 代替品の返却
- その他、保証サービス申請の取消しを目的とするいかなる手続き
- 前項の規定に基づき、発送された代替品は利用者に帰属するものとする。ただし当社へ代替品を返却された場合であっても当社は代替品を受け取る義務を負わず、受け取った場合であっても当社が任意に処分できるものとします。
第5条（本保証サービスの対象外となる事由）
以下の事項に該当する合理的な疑いがあると当社が判断した場合には、本保証サービスは適用されない場合があります。
- 利用者又は第三者による、故意若しくは重過失による故障又は損傷、本製品の改造行為等によって生じた本製品の故障又は損傷
- 本製品の代替品を受領したにもかかわらず、本製品を返送しない場合
- 本製品の代替品を受領したにもかかわらず、遺失物届出受理証明書等を当社に提出しない場合
- 第2条第3項に定める上限回数を超過した場合
- 本保証期間を超過している場合
- 地震、津波、台風などの天災に起因する故障、損傷又は紛失
- 火災に起因する故障、損傷又は紛失
- 利用者が本規約、本細則その他当社の規約等に違反した場合
