プルーム・オーラのLED(ランプ)が白く点灯/点滅、または、赤く点灯/点滅し、加熱や充電ができません
以下よりご使用のデバイスの状態をご確認のうえ、該当する解決策をご参照ください。
● 解決策①
充電の残量がゼロになっている可能性がございます。充電し、再度加熱をお試しください。
LED（ランプ）が白く3回点滅した場合は、残り使用回数が1回となります。
● 解決策②
フロントパネルが正しく装着されていない/外れてしまっている可能性がございます。
正しくフロントパネルを取り付け、再度加熱をお試しください。
● 解決策③
デバイスがロック設定されている可能性がございます。
本体のリセットをすることで、デバイスロック設定を初期化することが可能です。
リセットの方法は、こちらよりご確認ください。
● 解決策④
デバイスにエラーが発生している可能性があります。
フロントパネルを外し、RESETボタンを約5秒間押し続け、本体のリセットをお試しください。
リセットの方法は、こちらよりご確認ください。
リセットをしても解決できないときは、ページ下部のご希望の窓口までお問合せください。
※このエラー中は、ボタン操作、スライダー操作、充電操作をすると再度エラーが通知されます
※デバイスがBluetooth®自動接続されている場合、スマートフォン画面上にエラー検知の通知が届きます
● 解決策⑤
デバイスに何らかの故障が発生しているため、ページ下部のご希望の窓口までお問い合わせください。
※使用中に赤く５秒間点灯した以降は、充電した際に再度赤く5秒間点灯します
※リセットを行っても本故障は解決できません
● 解決策⑥
デバイスが異常温度を検知している可能性がございます。
デバイスの温度が5℃～35℃の範囲外になると、安全機能が働き、一時的に加熱や充電ができなくなります。
温度が正常に戻るまで待機し、改めて加熱をお試しください。
● 解決策⑦
デバイスに何らかの故障が発生しているため、ページ下部のご希望の窓口までお問い合わせください。
上記を確認し、「改善しない」または「故障かな…？」と思われた場合、24時間オンライン対応の製品トラブル診断をご利用いただけます。
※診断の結果、「保証適応可能」と判定された場合、即時製品交換のお手続きが可能です
※診断のご利用にはJT ID とデバイス登録が必要です
24時間オンライン対応：製品トラブル診断の利用手順
・STEP1
以下のボタンを押し、ページが更新され、チャットが自動で立ち上がります。
・STEP2
チャット画面で、表示される選択肢から「製品トラブル診断を利用する」 を押してください。
・STEP3
チャット画面の質問に沿って、使用状況や不具合と思われる製品の状態・症状をご選択してください。
その他ご不明な点等がありましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
