プルーム・オーラから蒸気（たばこベイパー）が出ない、または少ないと感じます
● STEP1
気が付かないうちに、たばこスティックが詰まり、最後までスティックを挿入できていない場合があります。
挿し込み口のスティックの詰まりをご確認ください。
※詰まっていた場合は、こちらより取り除き方をご確認ください
● STEP2
たばこスティックを目安まで挿し込めていない場合、あるいは挿し込み過ぎている場合は、製品本来の蒸気量をお愉しみいただけない可能性があります。カラーラインが隠れない程度までたばこスティックを挿し込んだことを確認ください。
※喫煙中にたばこスティックを強くくわえた状態でデバイスを動かすと、スティックが半分抜け、正しく加熱されなくなるため、ご注意ください
● STEP3
加熱モードを変更したことがある方は、現在の加熱モードを確認ください。
意図せず変わっている可能性がございます。
※加熱モードの変更方法については、こちらをご確認ください
上記を確認し、「改善しない」または「故障かな…？」と思われた場合、24時間オンライン対応の製品トラブル診断をご利用いただけます。
※診断の結果、「保証適応可能」と判定された場合、即時製品交換のお手続きが可能です
※診断のご利用にはJT ID とデバイス登録が必要です
24時間オンライン対応：製品トラブル診断の利用手順
・STEP1
以下のボタンを押し、ページが更新され、チャットが自動で立ち上がります。
・STEP2
チャット画面で、表示される選択肢から「製品トラブル診断を利用する」 を押してください。
・STEP3
チャット画面の質問に沿って、使用状況や不具合と思われる製品の状態・症状をご選択してください。
その他ご不明な点等がありましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
