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よくあるご質問
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デバイス登録
製品仕様・使い方
Bluetooth® 接続・加熱モード
故障・保証
購入・その他
たばこスティック
Ploom CLUB
デバイス登録
デバイス登録とは
Q.
プルーム・キューブ_「デバイス登録（製品登録）」とは何ですか？登録すると何ができますか？
デバイス登録の方法
Q.
プルーム・キューブのデバイス登録（製品登録）の方法を教えてください
Q.
プルーム・キューブのデバイス登録（製品登録）に必要な専用コードはどこに記載していますか？
Q.
プルーム・キューブのデバイス登録（製品登録）をする前に専用コードが印字されたリーフレットを紛失してしまいましたが、デバイス登録はできますか？
デバイス登録状況の確認
Q.
プルーム・キューブのデバイス登録ができているか確認したい
Q.
プルーム・キューブのデバイス登録時に「このPloomデバイスはご登録いただけません」と表示され、登録できません
製品仕様・使い方
Ploom CUBE とは
Q.
プルーム・キューブとはなんですか？
Q.
プルーム・キューブ_SMART HEATFLOW（スマートヒートフロー）とは何ですか？
Q.
プルーム・キューブの吸いごたえはどれくらいですか？
Q.
プルーム・キューブとプルーム・オーラの違いは何ですか？
Q.
プルーム・キューブとプルーム・エックス・アドバンスドの違いは何ですか？
Q.
プルーム・キューブに、プルーム・オーラやプルーム・エックス・アドバンスドのアクセサリーを使用することはできますか？
使い方
Q.
プルーム・キューブの使い方を教えてください
Q.
プルーム・キューブは吸える状態になるまでどのくらい時間がかかるのですか？
Q.
プルーム・キューブ_たばこスティック1本でどのくらい吸うことができますか？
Q.
プルーム・キューブ_LEDの色ごとのデバイスの状態を教えてください
Q.
プルーム・キューブのフロントパネルの外し方を教えてください
自動加熱・デバイスロック設定
Q.
プルーム・キューブの自動加熱機能のオン・オフ設定方法が知りたい
Q.
プルーム・キューブのデバイスロック/デバイスロック解除の設定方法を知りたい
Q.
プルーム・キューブのデバイスロック解除のパターンを忘れてしまった
バッテリー・充電
Q.
プルーム・キューブに充電器（ACアダプター/USBケーブル）は付いていますか？また、充電するには何を使えばいいですか？
Q.
プルーム・キューブはフル充電まで時間はどのくらいかかりますか？フル充電でどのくらい吸えますか？
クリーニング（お手入れ）・保管
Q.
プルーム・キューブのクリーニング（お手入れ）は必要ですか？どのように行えばいいですか？
Q.
プルーム・キューブは、どのように保管したらよいですか？
Bluetooth® 接続・加熱モード
Bluetooth® 接続でできることの紹介
Q.
プルーム・キューブ_Bluetooth®接続すると、何ができますか？どんな機能がありますか？
Q.
プルーム・キューブ_デバイスレーダーについて教えてください
Bluetooth® 接続の方法
Q.
プルーム・キューブ_Bluetooth®接続するとき、どのアプリ・ブラウザを使えばいいですか？
Q.
プルーム・キューブ_（iOSをお使いの方）Bluetooth® 接続方法を教えてください
Q.
プルーム・キューブ_（Androidをお使いの方）Bluetooth® 接続方法を教えてください
Q.
プルーム・キューブ_ペアリングモードになりません。どうしたらいいですか。
加熱モード
Q.
プルーム・キューブ_加熱モードの変更方法を教えてください。
Q.
プルーム・キューブの加熱モードとは何ですか？また、各モードの特徴は何ですか？
Q.
プルーム・キューブの加熱モードごとに充電の時間や喫煙可能本数に違いはありますか？
アプリ・設定
Q.
プルーム・キューブ_My Ploomとは何ですか？
Q.
プルーム・キューブ_コネクトブラウザとは何ですか？
Q.
プルーム・キューブ_Bluetooth®接続時に推奨されるスマートフォンとアプリのバージョンは？
Q.
プルーム・キューブ_（Androidをお使いの方）My Ploomのかんたんログイン設定について教えてください
その他
Q.
プルーム・キューブ_Bluetooth®のバージョンを教えてください
Q.
プルーム・キューブのオープンソフトウェアについて教えてください
故障・保証
Bluetooth® 接続に異常がある
Q.
プルーム・キューブのファームウェアアップデートができません。どうしたらよいですか？
加熱・充電・LED （ランプ）・振動に異常がある
Q.
プルーム・キューブのLED(ランプ)が白く点灯/点滅、または、赤く点灯/点滅し、加熱や充電ができません
Q.
プルーム・キューブが5回振動し、加熱できません
Q.
プルーム・キューブにたばこスティックを挿しても自動加熱がされない（または、自動加熱がされない時がある）
Q.
プルーム・キューブの加熱が予期しないときに中断する/止まる。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・キューブが充電できません
Q.
プルーム・キューブが全く振動しない/振動が止まらない。どうすればよいですか？
リセット方法
Q.
プルーム・キューブのリセット方法を教えてください
たばこスティックが刺さらない・詰まった
Q.
プルーム・キューブ_たばこスティックが中で折れて詰まってしまいました。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・キューブ_たばこスティックを抜き挿しする際に、きつく感じる。どうすればよいですか？
吸えない・蒸気（ベイパー）が熱い
Q.
プルーム・キューブのたばこベイパーが熱く感じる/吸い始めが熱く感じる。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・キューブから蒸気（たばこベイパー）が出ない、または少ないと感じます
Q.
プルーム・キューブの使用できる回数が少ない・時間が短いと感じます
デバイス（本体）が熱い・パーツの異常（スライドカバー等）
Q.
プルーム・キューブが持てないくらいに熱く感じる（充電中含む）/使用を止めても熱い
Q.
プルーム・キューブの上部のスライドカバーの動きが重い（遅い）/取れてしまった。どうすればよいですか？
故障・紛失時の保証
Q.
プルーム・キューブの保証期間がいつまでか確認したい
Q.
プルーム・キューブが故障しました（水没も含む）。どうすればよいですか？（アフターサービスについて）
Q.
プルーム・キューブを誤って壊した・水没させた・紛失したのですが、保証を受けられますか？
購入・その他
購入
Q.
プルーム・キューブはどこで購入できますか？
Q.
プルーム・キューブのはじめて割とは何ですか？
Q.
プルーム・キューブはフリートライアルをやっていますか？
その他
Q.
プルーム・キューブは飛行機に持ち込めますか？
Q.
プルーム・キューブの使用は健康へのリスクがありますか？
Q.
プルーム・キューブ_妊娠中・授乳中に使用してもよいですか？
Q.
プルーム・キューブは禁煙場所で吸ってもよいですか？
Q.
プルーム・キューブのバッテリー（デバイス）を捨てる際の方法を教えてください
Q.
プルーム・キューブ_たばこスティックを捨てる際の分別を教えてください
Q.
プルーム・キューブ_加熱式たばこと電子たばこの違いを教えてください
たばこスティック
たばこスティック
Q.
プルーム・キューブは、どのたばこスティックを使用できますか。また、各たばこスティックの味香りの特徴について教えてください。
Q.
プルーム・キューブ_たばこスティック先端に白いフィルターのようなものがある/たばこスティックの両方にフィルターが付いているように見える
Q.
プルーム・キューブ_使用を中断したたばこスティックを、再度使用しても大丈夫ですか？
Q.
プルーム・キューブ_たばこスティックの賞味期限はどのぐらいですか？
タール・ニコチン値
Q.
プルーム・キューブから出る煙/蒸気（たばこベイパー）のタール・ニコチン値はどれくらいですか？
Ploom CLUB
Ploom CLUB ・ステータス
Q.
Ploom CLUBとは何ですか？
Q.
CLUB JTステータスプログラムについて教えてください
Q.
CLUB JT ステータスプログラムで、自分のステータスはどこで確認できますか？
Q.
CLUB JT会員証は何に使うものですか？
キャンペーン・交換
Q.
CLUB JTとPloom CLUBのキャンペーンの違いは何ですか？
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのキャンペーンに応募したのですが、結果はどこから確認できますか？
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBで取得したクーポンはどこから確認できますか？
Q.
CLUB JTサイトのクーポン画面が正常に表示されません
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのキャンペーンで、当選した賞品やポイントで交換した賞品はいつ届きますか？
Q.
CLUB JT /Ploom CLUB の交換キャンペーンや、その他のキャンペーンに応募しようとした時、エラーメッセージが出ていて応募できません
Q.
お友達紹介プログラムについてのお問い合わせ先を教えてください
ポイント・ミッション
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBで貯めたポイントの使い道を教えてください
Q.
たばこ製品のパッケージに印字されているパックコードとは何ですか？
Q.
CLUB JT /Ploom CLUB のポイントを登録したいのですが、パックコードが読み取れません。
Q.
スマートフォンのカメラのピントが合わなくてパックコードが読み取れず、CLUB JT/Ploom CLUBのポイントが登録できません。
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのミッションについて教えてください
メールマガジン受信停止
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBから配信されるメールやLINEを停止したり減らすことはできますか？
Q.
メールが届きません。ドメインを教えてください
JT ID ・パスワード・登録情報変更
Q.
CLUB JT、JT ID、パスワード等についてのお問い合わせ
Q.
JT ID（CLUB JT）の退会方法を教えてください
製品に関するサポート
使い方について
Bluetooth® 接続方法
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安全上のご注意
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