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プルーム・エックス
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よくあるご質問
（製品・故障・Ploom CLUB）
プルーム・エックスのサポートはこちら
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故障・保証
デバイス登録
製品仕様・使い方
Bluetooth® 接続・加熱モード
購入・その他
たばこスティック
Ploom CLUB
故障・保証
LED （ランプ）の点滅・振動に異常がある
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのLED（ランプ）が点滅し、加熱または充電ができません。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドが充電できない（充電時にLED（ランプ）が点滅しない）のですが、どうすればよいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドが5回振動し、加熱できません。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドにたばこスティックを挿しても自動加熱がされない。（または、自動加熱がされない時がある）
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの加熱が中断されます。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドが全く振動せず充電ができません。どうすればよいですか？
リセット方法
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドをリセットするにはどうすればよいですか？
たばこスティックが刺さらない・詰まった
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_たばこスティックが中で折れて詰まってしまいました。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_たばこスティックが刺さりにくい、また抜きにくい場合はどうすればよいですか？
吸えない・蒸気（ベイパー）が熱い
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの使用できる回数が少ない・時間が短いと感じます。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドから蒸気（たばこベイパー）が出ない、または少ないと感じます。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの吸い始めのたばこベイパーが熱く感じます。どうすればよいですか？
パーツの異常（スライドカバー等）
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの上部のスライドカバーが外れて（取れて）しまいました。どうすればよいですか？
Bluetooth® 接続に異常がある
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_どうしてもペアリング/Bluetooth® 接続できません。
故障・紛失時の保証
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドが故障しました（水没も含む）。どうすればよいですか？（アフターサービスについて）
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドを誤って壊した・水没させた・紛失したのですが、保証を受けられますか？
デバイス登録
デバイス登録とは
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_「デバイス登録（製品登録）」とは何ですか？登録すると何ができますか？
デバイス登録の方法
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのデバイス登録（製品登録）の方法を教えてください
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのデバイス登録（製品登録）に必要なシリアルナンバーはどこに記載していますか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのデバイス登録（製品登録）をする前にシリアルナンバーが記載された、「入会のご案内」または「会員登録カード」を紛失してしまいましたが、デバイス登録はできますか？
デバイス登録状況の確認
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのデバイス登録ができているか、または保証期間を確認したいです。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのデバイス登録時に「このPloomデバイスはご登録いただけません」と表示され、登録できません
製品仕様・使い方
Ploom X ADVANCED とは
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドとはなんですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_POWER HEATFLOWとは何ですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの吸いごたえはどれくらいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドとプルーム・エックスの違いは何ですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドとプルーム・エックスの見分け方は何ですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_加熱式たばこと電子たばこの違いを教えてください。
基本的な使い方
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの使い方を教えてください。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドは吸える状態になるまでどのくらい時間がかかるのですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_たばこスティック1本でどのくらい吸うことができますか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのフロントパネルの外し方を教えてください。
自動加熱設定
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの自動加熱機能のオン・オフ設定方法が知りたい
バッテリー・充電
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドはフル充電するまでの時間はどれくらいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドはフル充電でどのくらいのたばこスティックが使えますか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_専用品以外のACアダプター/USB Type-C ケーブルでも充電可能ですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_ドッキングステーションで充電ができません。
クリーニング（お手入れ）・保管
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのクリーニング（お手入れ）は必要ですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドは、どのように保管したらよいですか？
Bluetooth® 接続・加熱モード
Bluetooth® 接続でできることの紹介
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_Bluetooth®接続すると、何ができますか？どんな機能がありますか？
Bluetooth® 接続の方法
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_Bluetooth®接続するとき、どのアプリ・ブラウザを使えばいいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_Bluetooth®への接続方法を教えてください。
加熱モード
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの加熱モードとはなんですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの加熱モードはいくつありますか？また、各モードの特徴は何ですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの加熱モードごとに充電の時間や喫煙可能本数に違いはありますか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの現在の加熱モードを確認/切り替えしたいのですが、どうしたらよいですか？
アプリ・設定
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_コネクトブラウザとは何ですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_Bluetooth®接続時に推奨されるスマートフォンとアプリのバージョンは？
その他
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_Bluetooth®のバージョンを教えてください。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのオープンソフトウェアについて教えてください。
購入・その他
購入
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドはどこで購入できますか？
その他
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドは飛行機に持ち込めますか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドの使用は健康へのリスクがありますか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_妊娠中・授乳中に使用してもよいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドは禁煙場所で吸ってもよいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドのバッテリー（デバイス）を捨てる際の方法を教えてください。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_たばこスティックを捨てる際の分別を教えてください。
たばこスティック
たばこスティック
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドは、どのたばこスティックを使用できますか。また、各たばこスティックの味香りの特徴について教えてください。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_たばこスティック先端に白いフィルターのようなものがある/たばこスティックの両方にフィルターが付いているように見える。
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_たばこスティックの賞味期限はどのぐらいですか？
Q.
プルーム・エックス・アドバンスド_使用を中断したたばこスティックを、再度使用しても大丈夫ですか？
タール・ニコチン値
Q.
プルーム・エックス・アドバンスドから出る煙/蒸気（たばこベイパー）のタール・ニコチン値はどれくらいですか？
Ploom CLUB
Ploom CLUB ・ステータス
Q.
Ploom CLUBとは何ですか？
Q.
CLUB JTステータスプログラムについて教えてください
Q.
CLUB JT ステータスプログラムで、自分のステータスはどこで確認できますか？
Q.
CLUB JT会員証は何に使うものですか？
キャンペーン・交換
Q.
CLUB JTとPloom CLUBのキャンペーンの違いは何ですか？
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのキャンペーンに応募したのですが、結果はどこから確認できますか？
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBで取得したクーポンはどこから確認できますか？
Q.
CLUB JTサイトのクーポン画面が正常に表示されません
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのキャンペーンで、当選した賞品やポイントで交換した賞品はいつ届きますか？
Q.
CLUB JT /Ploom CLUB の交換キャンペーンや、その他のキャンペーンに応募しようとした時、エラーメッセージが出ていて応募できません
Q.
お友達紹介プログラムについてのお問い合わせ先を教えてください
ポイント・ミッション
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBで貯めたポイントの使い道を教えてください
Q.
たばこ製品のパッケージに印字されているパックコードとは何ですか？
Q.
CLUB JT /Ploom CLUB のポイントを登録したいのですが、パックコードが読み取れません。
Q.
スマートフォンのカメラのピントが合わなくてパックコードが読み取れず、CLUB JT/Ploom CLUBのポイントが登録できません。
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのミッションについて教えてください
メールマガジン受信停止
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBから配信されるメールやLINEを停止したり減らすことはできますか？
Q.
メールが届きません。ドメインを教えてください
JT ID ・パスワード・登録情報変更
Q.
CLUB JT、JT ID、パスワード等についてのお問い合わせ
Q.
JT ID（CLUB JT）の退会方法を教えてください
製品に関するサポート
使い方について
Bluetooth® 接続方法
保証について
安全上のご注意
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