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よくあるご質問
（製品・故障・Ploom CLUB）
プルーム・エックス・アドバンスドのサポートはこちら
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故障・保証
デバイス登録
製品仕様・使い方
Bluetooth® 接続・加熱モード
購入・その他
たばこスティック
Ploom CLUB
故障・保証
LED （ランプ）の点滅・振動に異常がある
Q.
プルーム・エックスのLED（ランプ）が点滅し、加熱できません。
Q.
プルーム・エックス_充電できない（充電時にLED（ランプ）が点滅しない）のですが、どうすればよいですか？
Q.
プルーム・エックス_デバイス（本体）が全く振動せず、加熱や充電ができません。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・エックス_デバイス（本体）の加熱が中断されます。
Q.
プルーム・エックス_デバイス（本体）が5回振動し、加熱できません。
リセット方法
Q.
プルーム・エックス_デバイス（本体）をリセットするにはどうすればよいですか？
たばこスティックが刺さらない・詰まった
Q.
プルーム・エックス_たばこスティックが中で折れて詰まってしまいました。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・エックス_たばこスティックが刺さりにくい、また抜きにくい場合はどうすればよいですか？
吸えない・蒸気（ベイパー）が熱い
Q.
プルーム・エックス_使用できる回数が少ない・時間が短いと感じます。
Q.
プルーム・エックス_蒸気（たばこベイパー）が出ない、または少ないと感じます。
Q.
プルーム・エックス_吸い始めのたばこベイパーが熱く感じます。どうすればよいですか？
パーツの異常（スライドカバー等）
Q.
プルーム・エックス_デバイス（本体）の上部のスライドカバーが外れて（取れて）しまいました。どうすればよいですか？
Bluetooth® 接続に異常がある
Q.
プルーム・エックス_どうしてもペアリング/Bluetooth® 接続できません。
故障・紛失時の保証
Q.
プルーム・エックス_故障しました。どうすればよいですか？（アフターサービスについて）
Q.
プルーム・エックス_誤って壊して（紛失して）しまいましたが、保証を受けられますか？
デバイス登録
デバイス登録とは
Q.
プルーム・エックス_「デバイス登録（製品登録）」とは何ですか？登録すると何ができますか？
デバイス登録状況の確認
Q.
プルーム・エックスのデバイス登録ができているか、または保証期間を確認したいです。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・エックスのデバイス登録時に「このPloomデバイスはご登録いただけません」と表示され、登録できません
製品仕様・使い方
Ploom X とは
Q.
プルーム・エックスとはなんですか？
Q.
プルーム・エックス_HEATFLOWとは何ですか？
Q.
プルーム・エックスの吸いごたえはどれくらいですか？
Q.
プルーム・エックス_スターターキットにACアダプターは同梱されていますか？
Q.
プルーム・エックスとプルーム・エス2.0との違いは何ですか？
Q.
プルーム・エックスとプルーム・エックス・アドバンスドの違いは何ですか？
Q.
プルーム・エックスとプルーム・エックス・アドバンスドの見分け方を教えてください。
基本的な使い方
Q.
プルーム・エックス_使い方を教えてください。
Q.
プルーム・エックス_吸える状態になるまでどのくらい時間がかかるのですか？
Q.
プルーム・エックス_たばこスティック1本でどのくらい吸うことができますか？
Q.
プルーム・エックス_フロントパネルの外し方を教えてください。
バッテリー・充電
Q.
プルーム・エックス_フル充電するまでの時間はどれくらいですか？
Q.
プルーム・エックス_フル充電でどのくらいのたばこスティックが使えますか？
Q.
プルーム・エックス_専用品以外のACアダプター/USB Type-C ケーブルでも充電可能ですか？
クリーニング（お手入れ）・保管
Q.
プルーム・エックス_デバイス（本体）のクリーニング（お手入れ）は必要ですか？
Q.
プルーム・エックス_デバイス（本体）は、どのように保管したらよいですか？
Bluetooth® 接続・加熱モード
Bluetooth® 接続でできることの紹介
Q.
プルーム・エックス_Bluetooth®接続すると、何ができますか？
Bluetooth® 接続の方法
Q.
プルーム・エックス_Bluetooth®接続するとき、どのアプリ・ブラウザを使えばいいですか？
Q.
プルーム・エックス_Bluetooth®への接続方法や機能、使い方を教えてください。
加熱モード
Q.
プルーム・エックスでは加熱モードの利用はできますか？
アプリ・設定
Q.
プルーム・エックス_コネクトブラウザとは何ですか？
Q.
プルーム・エックス_Bluetooth®接続時に推奨されるスマートフォンとアプリのバージョンは？
その他
Q.
プルーム・エックス_Bluetooth®のバージョンを教えてください。
購入・その他
購入
Q.
プルーム・エックスは購入できますか？
その他
Q.
プルーム・エックス_飛行機に持ち込めますか？
Q.
プルーム・エックス_健康へのリスクはありますか？
Q.
プルーム・エックス_妊娠中・授乳中に使用してもよいですか？
Q.
プルーム・エックス_禁煙場所で吸ってもよいですか？
Q.
プルーム・エックス_バッテリー（デバイス）を捨てる際の方法を教えてください。
Q.
プルーム・エックス_たばこスティックを捨てる際の分別を教えてください。
たばこスティック
たばこスティック
Q.
プルーム・エックスは、どのたばこスティックを使用できますか。また、各たばこスティックの味香りの特徴について教えてください。
Q.
プルーム・エックス_たばこスティックの賞味期限はどのぐらいですか？
Q.
プルーム・エックス_使用を中断したたばこスティックを再度使用しても大丈夫ですか？
タール・ニコチン値
Q.
プルーム・エックスから出る煙/蒸気（たばこベイパー）のタール・ニコチン値はどれくらいですか？
Ploom CLUB
Ploom CLUB ・ステータス
Q.
Ploom CLUBとは何ですか？
Q.
CLUB JTステータスプログラムについて教えてください
Q.
CLUB JT ステータスプログラムで、自分のステータスはどこで確認できますか？
Q.
CLUB JT会員証は何に使うものですか？
キャンペーン・交換
Q.
CLUB JTとPloom CLUBのキャンペーンの違いは何ですか？
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのキャンペーンに応募したのですが、結果はどこから確認できますか？
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBで取得したクーポンはどこから確認できますか？
Q.
CLUB JTサイトのクーポン画面が正常に表示されません
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのキャンペーンで、当選した賞品やポイントで交換した賞品はいつ届きますか？
Q.
CLUB JT /Ploom CLUB の交換キャンペーンや、その他のキャンペーンに応募しようとした時、エラーメッセージが出ていて応募できません
Q.
お友達紹介プログラムについてのお問い合わせ先を教えてください
ポイント・ミッション
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBで貯めたポイントの使い道を教えてください
Q.
たばこ製品のパッケージに印字されているパックコードとは何ですか？
Q.
CLUB JT /Ploom CLUB のポイントを登録したいのですが、パックコードが読み取れません。
Q.
スマートフォンのカメラのピントが合わなくてパックコードが読み取れず、CLUB JT/Ploom CLUBのポイントが登録できません。
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのミッションについて教えてください
メールマガジン受信停止
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBから配信されるメールやLINEを停止したり減らすことはできますか？
Q.
メールが届きません。ドメインを教えてください
JT ID ・パスワード・登録情報変更
Q.
CLUB JT、JT ID、パスワード等についてのお問い合わせ
Q.
JT ID（CLUB JT）の退会方法を教えてください
製品に関するサポート
使い方について
Bluetooth® 接続方法
保証について
安全上のご注意
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