ログイン
商品TOP
商品一覧
コンテンツ
たばこスティック
サポート
商品TOP
商品一覧
たばこスティック一覧
キャンペーン
コンテンツ
登録デバイス
Ploom Shop
サポートTOP
Ploom 専用
カスタマーサービス
何かお困りの際は下記よりご連絡ください。
チャットでご相談
製品トラブル
診断
はこちら
メールでご連絡
0120-108-513
受付時間：10:00~21:00
休業日：12月30日~1月4日
現在の混雑状況はこちら
プルーム・オーラ
サポート
使い方ガイド
Bluetooth
®
接続
保証サービス
ステータス
プログラム
よくあるご質問
（製品・故障・Ploom CLUB）
プルーム・キューブのサポートはこちら
カテゴリから質問を探す
デバイス登録
製品仕様・使い方
Bluetooth® 接続・加熱モード
故障・保証
購入・その他
たばこスティック
Ploom CLUB
デバイス登録
デバイス登録とは
Q.
プルーム・オーラ_「デバイス登録（製品登録）」とは何ですか？登録すると何ができますか？
デバイス登録の方法
Q.
プルーム・オーラのデバイス登録（製品登録）の方法を教えてください
Q.
プルーム・オーラのデバイス登録（製品登録）に必要な専用コードはどこに記載していますか？
Q.
プルーム・オーラのデバイス登録（製品登録）をする前に専用コードが印字されたラップカバーを紛失してしまいましたが、デバイス登録はできますか？
デバイス登録状況の確認
Q.
プルーム・オーラのデバイス登録ができているか確認したい
Q.
プルーム・オーラのデバイス登録時に「このPloomデバイスはご登録いただけません」と表示され、登録できません
製品仕様・使い方
Ploom AURA とは
Q.
プルーム・オーラとはなんですか？
Q.
プルーム・オーラ_SMART HEATFLOW（スマートヒートフロー）とは何ですか？
Q.
プルーム・オーラの吸いごたえはどれくらいですか？
Q.
プルーム・オーラとプルーム・キューブの違いは何ですか？
Q.
プルーム・オーラとプルーム・エックス・アドバンスドの違いは何ですか？
Q.
プルーム・オーラに、プルーム・キューブやプルーム・エックス・アドバンスドのアクセサリーを使用することはできますか？
Q.
プルーム・オーラのリユース品とはなんですか？また、どこで購入できますか？
基本的な使い方
Q.
プルーム・オーラの使い方を教えてください
Q.
プルーム・オーラは吸える状態になるまでどのくらい時間がかかるのですか？
Q.
プルーム・オーラ_たばこスティック1本でどのくらい吸うことができますか？
Q.
プルーム・オーラ_LEDの色ごとのデバイスの状態を教えてください
Q.
プルーム・オーラのフロントパネルの外し方を教えてください
自動加熱・デバイスロック設定
Q.
プルーム・オーラの自動加熱機能のオン・オフ設定方法が知りたい
Q.
プルーム・オーラのデバイスロック/デバイスロック解除の設定方法を知りたい
Q.
プルーム・オーラのデバイスロック解除のパターンを忘れてしまった
バッテリー・充電
Q.
プルーム・オーラに充電器（ACアダプター/USBケーブル）は付いていますか？また、充電するには何を使えばいいですか？
Q.
プルーム・オーラはフル充電まで時間はどのくらいかかりますか？フル充電でどのくらい吸えますか？
クリーニング（お手入れ）・保管
Q.
プルーム・オーラのクリーニング（お手入れ）は必要ですか？どのように行えばいいですか？
Q.
プルーム・オーラは、どのように保管したらよいですか？
Bluetooth® 接続・加熱モード
Bluetooth® 接続でできることの紹介
Q.
プルーム・オーラ_Bluetooth®接続すると、何ができますか？どんな機能がありますか？
Q.
プルーム・オーラ_デバイスレーダーについて教えてください
Bluetooth® 接続の方法
Q.
プルーム・オーラ_Bluetooth®接続するとき、どのアプリ・ブラウザを使えばいいですか？
Q.
プルーム・オーラ_（iOSをお使いの方）Bluetooth® 接続方法を教えてください
Q.
プルーム・オーラ_（Androidをお使いの方）Bluetooth® 接続方法を教えてください
Q.
プルーム・オーラ_ペアリングモードになりません。どうしたらいいですか。
加熱モード
Q.
プルーム・オーラ_加熱モードの変更方法を教えてください。
Q.
プルーム・オーラの加熱モードとは何ですか？また、各モードの特徴は何ですか？
Q.
プルーム・オーラの加熱モードごとに充電の時間や喫煙可能本数に違いはありますか？
アプリ・設定
Q.
プルーム・オーラ_My Ploomとは何ですか？
Q.
プルーム・オーラ_コネクトブラウザとは何ですか？
Q.
プルーム・オーラ_Bluetooth®接続時に推奨されるスマートフォンとアプリのバージョンは？
Q.
プルーム・オーラ_（Androidをお使いの方）My Ploomのかんたんログイン設定について教えてください
その他
Q.
プルーム・オーラ_Bluetooth®のバージョンを教えてください
Q.
プルーム・オーラのオープンソフトウェアについて教えてください
故障・保証
Bluetooth® 接続に異常がある
Q.
プルーム・オーラのファームウェアアップデートができません。どうしたらよいですか？
加熱・充電・LED （ランプ）・振動に異常がある
Q.
プルーム・オーラのLED(ランプ)が白く点灯/点滅、または、赤く点灯/点滅し、加熱や充電ができません
Q.
プルーム・オーラが5回振動し、加熱できません
Q.
プルーム・オーラにたばこスティックを挿しても自動加熱がされない（または、自動加熱がされない時がある）
Q.
プルーム・オーラの加熱が予期しないときに中断する/止まる。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・オーラが充電できません
Q.
プルーム・オーラが全く振動しない/振動が止まらない。どうすればよいですか？
リセット方法
Q.
プルーム・オーラのリセット方法を教えてください
たばこスティックが刺さらない・詰まった
Q.
プルーム・オーラ_たばこスティックが中で折れて詰まってしまいました。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・オーラ_たばこスティックを抜き挿しする際に、きつく感じる。どうすればよいですか？
吸えない・蒸気（ベイパー）が熱い
Q.
プルーム・オーラのたばこベイパーが熱く感じる/吸い始めが熱く感じる。どうすればよいですか？
Q.
プルーム・オーラから蒸気（たばこベイパー）が出ない、または少ないと感じます
Q.
プルーム・オーラの使用できる回数が少ない・時間が短いと感じます
デバイス（本体）が熱い・パーツの異常（スライドカバー等）
Q.
プルーム・オーラが持てないくらいに熱く感じる（充電中含む）/使用を止めても熱い
Q.
プルーム・オーラの上部のスライドカバーの動きが重い（遅い）/取れてしまった。どうすればよいですか？
故障・紛失時の保証
Q.
プルーム・オーラの保証期間がいつまでか確認したい
Q.
プルーム・オーラが故障しました（水没も含む）。どうすればよいですか？（アフターサービスについて）
Q.
プルーム・オーラを誤って壊した・水没させた・紛失したのですが、保証を受けられますか？
購入・その他
購入
Q.
プルーム・オーラはどこで購入できますか？
Q.
プルーム・オーラのはじめて割とは何ですか？
Q.
プルーム・オーラのフリートライアル（14日間無料体験）とは何ですか？また、購入方法・返却方法・問合せ先について教えてください
その他
Q.
プルーム・オーラは飛行機に持ち込めますか？
Q.
プルーム・オーラの使用は健康へのリスクがありますか？
Q.
プルーム・オーラ_妊娠中・授乳中に使用してもよいですか？
Q.
プルーム・オーラは禁煙場所で吸ってもよいですか？
Q.
プルーム・オーラのバッテリー（デバイス）を捨てる際の方法を教えてください
Q.
プルーム・オーラ_たばこスティックを捨てる際の分別を教えてください
Q.
プルーム・オーラ_加熱式たばこと電子たばこの違いを教えてください
たばこスティック
たばこスティック
Q.
プルーム・オーラは、どのたばこスティックを使用できますか。また、各たばこスティックの味香りの特徴について教えてください。
Q.
プルーム・オーラ_たばこスティック先端に白いフィルターのようなものがある/たばこスティックの両方にフィルターが付いているように見える
Q.
プルーム・オーラ_使用を中断したたばこスティックを、再度使用しても大丈夫ですか？
Q.
プルーム・オーラ_たばこスティックの賞味期限はどのぐらいですか？
タール・ニコチン値
Q.
プルーム・オーラから出る煙/蒸気（たばこベイパー）のタール・ニコチン値はどれくらいですか？
Ploom CLUB
Ploom CLUB ・ステータス
Q.
Ploom CLUBとは何ですか？
Q.
CLUB JTステータスプログラムについて教えてください
Q.
CLUB JT ステータスプログラムで、自分のステータスはどこで確認できますか？
Q.
CLUB JT会員証は何に使うものですか？
キャンペーン・交換
Q.
CLUB JTとPloom CLUBのキャンペーンの違いは何ですか？
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのキャンペーンに応募したのですが、結果はどこから確認できますか？
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBで取得したクーポンはどこから確認できますか？
Q.
CLUB JTサイトのクーポン画面が正常に表示されません
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのキャンペーンで、当選した賞品やポイントで交換した賞品はいつ届きますか？
Q.
CLUB JT /Ploom CLUB の交換キャンペーンや、その他のキャンペーンに応募しようとした時、エラーメッセージが出ていて応募できません
Q.
お友達紹介プログラムについてのお問い合わせ先を教えてください
ポイント・ミッション
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBで貯めたポイントの使い道を教えてください
Q.
たばこ製品のパッケージに印字されているパックコードとは何ですか？
Q.
CLUB JT /Ploom CLUB のポイントを登録したいのですが、パックコードが読み取れません。
Q.
スマートフォンのカメラのピントが合わなくてパックコードが読み取れず、CLUB JT/Ploom CLUBのポイントが登録できません。
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBのミッションについて教えてください
メールマガジン受信停止
Q.
CLUB JT/Ploom CLUBから配信されるメールやLINEを停止したり減らすことはできますか？
Q.
メールが届きません。ドメインを教えてください
JT ID ・パスワード・登録情報変更
Q.
CLUB JT、JT ID、パスワード等についてのお問い合わせ
Q.
JT ID（CLUB JT）の退会方法を教えてください
製品に関するサポート
使い方について
Bluetooth® 接続方法
保証について
安全上のご注意
Ploom 専用
カスタマーサービス
何かお困りの際は下記よりご連絡ください。
チャットでご相談
製品トラブル
診断
はこちら
メールでご連絡
0120-108-513
受付時間：10:00~21:00
休業日：12月30日~1月4日
現在の混雑状況はこちら
